60% des pannes informatiques sont éliminées par la maintenance préventive

Les installations informatiques sont très sensibles aux pollutions de toute sorte, visibles ou invisibles.

Les conséquences des dysfonctionnements induits sont toujours graves pour l'entreprise :

activité informatique réduite ou stoppée
pertes d'exploitation sur l'ensemble des services
crédibilité extérieure mise en cause
interventions coûteuses de remise en état.

 

L'AVIS DES SPECIALISTES : 

"La poussière présente des dangers multiples pour le matériel électronique : Masquage des têtes de lecture des unités de disques; Courts-circuits des composants pour les poussières conductrices; Altération des contacts; Détérioration des parties mécaniques en mouvement." Hewlett Packard
"On peut citer parmi les principaux effets de la pollution : la contamination et la détérioration des isolants électriques; la perte d'isolement entre les conducteurs et la détérioration des propriétés diélectriques;  la réduction de la conductivité thermique;  l'encrassement des filtres à air."

LE DEPOUSSIERAGE ET LE NETTOYAGE :

Allonge la durée de vie du matériel :

Amélioration du fonctionnement du ventilateur du processeur. 
Limitation de l'échauffement des composants électroniques par une meilleure convection. 
Amélioration du fonctionnement du ventilateur de l'unité d'alimentation électrique

Limite les arrêts de travail dûs à un dysfonctionnement du matériel :

Panne dûe à un corps étranger (trombone, agrafe, débris de papier) coincé sous une touche du clavier. 
Défaut de lecture d'une disquette dûe à la pollution de la micro-mécanique qui pilote les têtes de lecture. 
Défaut de la fiabilité de la connectique. 
Qualité d'impression médiocre

Améliore votre image de marque auprès de vos clients et de vos visiteurs :

Favorise la cohérence de votre parc de matériels :

Votre parc évolue, les anciennes machines disparaissent, de nouvelles sont mises en place, le nettoyage permet à chaque utilisateur de travailler sur une machine aussi propre que celle de son voisin.

Favorise l'intégration du matériel informatique dans de nouveaux locaux :

Après un déménagement ou une réfection des locaux, le nettoyage du matériel informatique permet une intégration harmonieuse dans l'environnement.

Améliore l'hygiène et le confort d'utilisation :

Les produits MARTALAB qu'emploient nos techniciens ont des propriétés désinfectantes et peuvent également permettre une remise à neuf des équipements téléphoniques. Le nettoyage des écrans et des filtres limite la fatigue visuelle des utilisateurs (voir également les produits individuels de protection oculaire MARTALAB).

Conforte votre image auprès des utilisateurs : 

Les utilisateurs informés sont conscients de l'effort consenti par la Direction pour améliorer leurs conditions de travail. Ils sont sensibilisés à la fragilité et l'importance du matériel mis à leur disposition. Ils l'entretiennent mieux et y font plus attention.

L'entretien régulier d'une salle informatique est une nécessité pour prévenir les accidents et réduire très notablement les risques de panne et de destruction. C'est pourquoi cette opération est préconisée par les constructeurs de matériels informatiques.  Les compagnies d'assurances ne prennent en charge les sinistres et incidents que si, conformément aux normes préconisées par le constructeur : "L'entretien de l'implantation d'une salle de traitement informatique est régulier et efficace." (source : A.P.S.A.D., Assemblée Plénière des Sociétés d'Assurances Dommages).

EXEMPLES DE DEGATS INFORMATIQUES : 

Les faits relatés ci-après sont des cas qui se sont réellement produits. 
Source : C.L.U.S.I.F., Club de la Sécurité Informatique Français

Les dégâts occasionnés par le manque d'entretien de la salle informatique sont de nature multiple et concernent des utilisateurs variés :

BANQUE : Dysfonctionnement de plusieurs unités de disques fixes dû à un excès de poussières transmis lors d'un essai du système de protection. Cet accident est survenu pendant une période où le constructeur avait lui-même des difficultés et un retard de fabrication. L'indisponibilité du système (3 jours) a coûté environ 3 MF.  INDUSTRIE : La pollution de l'air extérieur aspiré a provoqué la corrosion des connexions enroulées d'un tableau de jonction. Un court-circuit et un début d'incendie en ont été la conséquence pour une perte d'environ 0,4 MF. 

SERVICE : Atterrissage de la tête de lecture d'une unité de disques d'un mini-ordinateur. Les sauvegardes étaient également en mauvaise état. La perte est évaluée à 0,2 MF. 

L'AVIS DES SPECIALISTES ET DES CONSTRUCTEURS : 

Les locaux informatiques doivent répondre aux spécifications de la classe ISO 8 de la Norme NF EN ISO 14644-1 relative aux salles propres, disponible à l'AFNOR.

J. M. LAMERE - La Sécurité Informatique - Dunod Informatique : 

J.M. LAMERE est le Président de l'APSAD (Assemblée Plénière des Sociétés d'Assurances contre les Risques Divers).

La pollution : c'est un risque croissant qui concerne tous les fluides, notamment l'air et l'eau (poussière, produits corrosifs, toxiques, etc).
La poussière : c'est un risque inéluctable, non seulement lié à l'environnement mais encore accru au sein des locaux informatiques : micro-poussières dûes au frottement de câbles (poussières métalliques des conducteurs et organique des isolants), poussières dues aux machines tournantes, notamment poussière de cellulose des imprimantes. Ces poussières, propagées par le système de climatisation, constituent un risque d'électricité statique et d'explosion, notamment dans les faux-planchers, et également un risque d'encrassement (source de pannes, de détériorations ou d'anomalies, par exemple sur les lecteurs magnétiques).

Il convient donc d'opérer un dépoussiérage complet des salles informatiques au moins une fois par an en faisant appel à une entreprise spécialisée.

J.P. CAMUSSO - APAVE Parisienne : 

La pollution : en matière de pollution, la méconnaissance peut entraîner les exploitants à des prises de risque inacceptables. On peut remédier à ceux-ci très facilement en assurant un traitement convenable de la qualité de l'eau, par une bonne filtration de l'air neuf et par le dépoussiérage (tous les ans ou après travaux) des volumes en sous plancher et des locaux techniques . 
La poussière : le fonctionnement d'un centre de traitement informatique nécessite une bonne qualité d'air et d'eau. Les poussières en suspension dans l'air (poussières de papier, poussières issues de travaux en faux plancher, etc.) présentent des risques graves pour le système. Elles constituent un risque d'électricité statique; elles peuvent s'enflammer rapidement et provoquer une explosion. Elles risquent également d'entraîner un déclenchement intempestif des détecteurs d'incendie.

3M - Guide du contrôle de l'électricité statique 

Protection et poussières sont incompatibles : la poussière et les salissures diminuent les propriétés de protection des matériaux. Le pouvoir conducteur d'une surface sale diminue et avec lui la faculté d'éliminer et de neutraliser des charges dangereuses

IBM : Spécifications d'installation des matériels

La qualité de l'environnement est un facteur important pour le bon fonctionnement de votre équipement informatique. Le sol du local est à nettoyer avec une serpillière humide uniquement, sans additif.

Dans le cas d'un plancher surélevé, et dans le double but de préserver les filtres des unités informatiques et d'assurer un niveau d'hygiène satisfaisant pour le personnel, un nettoyage annuel du plenum par une entreprise spécialisée est indispensable. 

DIGITAL : Recueil des spécifications d'installation 

Un nettoyage régulier au moyen d'un aspirateur adapté ou une serpillière humide est conseillé. Il ne faudra en aucun cas procéder par déplacement de la poussière.
L'humidification de la serpillière ou du chiffon ne doit absolument pas être faite avec des produits détergents chlorés ou ammoniaqués. Les produits pouvant avoir une action corrosive sur les matériels sont à proscrire ainsi que les produits favorisant la création de charges électrostatiques (produits aux silicones).

Un nettoyage semestriel du plenum (volume sous plancher technique) doit être programmé.

BULL : Guide de Préparation de Site 

La poussière ayant un effet néfaste sur le bon fonctionnement de l'ordinateur (risque de détérioration des supports magnétiques) et sur son environnement (colmatage prématuré des filtres internes à la machine ou du conditionnement d'air), la salle informatique doit être nettoyée quotidiennement.
Les sols ne seront pas vitrifiés car le film ainsi créé est isolant et représente un risque au niveau des charges électrostatiques.

Un nettoyage complet incluant les plenums du faux-plancher et du faux-plafond doit être effectué une fois par an par une entreprise spécialisée.

HEWLETT PACKARD FRANCE : Guide de Préparation de site 

Le matériel informatique est sensible aux pollutions de l'air. La poussière présente des dangers multiples pour le matériel électronique : masquage des têtes de lecture des unités de disques, courts-circuits de composants pour les poussières conductrices, altération des contacts, insuffisance de refroidissement des composants, détérioration des parties mécaniques en mouvement. Les autres pollutions de l'atmosphère sont capables de créer des corrosions graves et rapides.

Les aménagements et équipements techniques de la salle seront maintenus en parfait état de fonctionnement, en particulier : la salle sera entièrement nettoyée une fois par an. Ce nettoyage devra porter sur toutes les parois (plancher, faux-plancher, plafond, faux-plafond, murs) et sur les machines.